近日，浙江市民郑女士向媒体反应，她在 NIKE 官方旗舰店购买一对售价 139 元的婴童凉拖鞋，成绩后竟发现是空包裹。商家与平台早先均以"发货无十分"为由拒却退款，郑女士无奈换别的账号再购同款称重取证，最终才拿到退款。当今郑女士提议退一赔三并谈歉的诉求，平台默示暂不守旧。讼师默示，若能确认商家发空包裹，则商家组成消耗欺骗。
▲郑女士网购婴童拖鞋却收到空包裹。受访者供图
网购婴童鞋却收到空鞋盒？商家称：发货无十分
郑女士先容，5 月 19 日她在耐克官方旗舰店下单一对婴童凉拖鞋，5 月 21 日由顺丰快寄递至家门口。由于那时我方不在家，便条目快递员将包裹放在家门口，并未迎面拆封验货。家东谈主拆封后发现，快递盒内仅有空鞋盒，还有一个纸板。她当即关联商家并恳求退款或者补发却被驳回，商家回复"仓库核实发货无十分"。
▲商家称发货无十分。受访者供图
郑女士立时恳求平台介入，平台屡次回电仍称"发货无十分"，并先后提议补偿 100 元、130 元、139 元无门槛券，均被郑女士拒却。她条目稽查发货监控视频，平台与快递公司均以"里面贵寓"为由拒却提供。
购入同款拖鞋称重举证，商家提议全额退款
郑女士关联到了认真该包裹揽收以及运载的顺丰物流，据对方提供的视频败露，画面中仅有鞋盒放入包装盒的历程，无法确认鞋盒内是否装有鞋子。
▲据顺丰提供的信息败露，包裹揽收时本色分量为 0.31kg。受访者供图
因原空包裹被丈夫丢弃无法径直举证，郑女士用另一账号从头下单同款鞋子，并录制一镜到底的开箱与称意思意思频。据顺丰物流提供的数据败露包裹揽收分量为 0.31kg，郑女士称重后同款空鞋盒分量为 0.369kg，AG真人首页App下载含鞋好意思满包裹分量为 0.431kg，对比可见，此前收到的空包裹比平常带鞋包裹轻约 0.12kg，而鞋子自己仅约 58 克，分量互异足以确认商家未装入鞋子。
开云足球世界杯官方手机APP下载郑女士将数据与视频提交平台与商家后，平台升级巨匠措置并承认数据有用，为其办理全额退款 139 元，然则否组成欺骗需要走法律路线。
▲装有鞋子的包裹分量为 0.431kg。受访者供图
平台回复：仅守旧退款，无法强制退一赔三与谈歉6 月 1 日，记者致电该网购平台消耗者热线并反应该情况，客服核实后默示，订单已按专员决议完玉成额退款，平台无法守旧退一赔三，也不可强制商家景歉，但会对商家进行窥察与管控，情节严重将作出处罚。
讼师解读：发空包裹涉嫌欺骗消耗者，可想法退一赔三
针对该事件中的法律问题，湖南睿邦讼师事务所实行主任刘明合计，郑女士通过二次购买 + 称重对比 + 物流数据变成好意思满字据链，淌若八成确认商家发空包裹，退一赔三诉求正当有据，商家涉嫌分量和数目的欺骗。
依据《消耗者权力保护法》第 55 条，想法者提供商品或管事有欺骗步履，应按消耗者条目增多抵偿，金额为价款三倍，不及 500 元按 500 元缱绻。
至于消耗者的谈歉诉求，刘明则默示因未触及东谈主身权力受损AG真人国际中国官网首页下载，现行法律较难守旧。